保潔工作的目标與物業管理的目标是一緻的，是讓客戶有一個良好(hǎo)、舒适的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能(néng)僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)保潔衛生狀況的感受。
物業管理中的保潔衛生工作沒(méi)有很高的技術含量，卻需要有良好(hǎo)的管理技巧，才能(néng)實現低成(chéng)本、高效率、優效果的統一。今天給大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題：
1、禮儀禮貌與儀容儀表
禮儀禮貌、儀容儀表實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著(zhe)不愉快的情緒來上班，或對(duì)主管人員有抵觸情緒。
統一服裝、統一形象，也是良好(hǎo)的儀容儀表的基本要求。員工不能(néng)因爲服裝不那麼(me)合适或不太喜歡，或怕見到熟人等各種(zhǒng)原因而對(duì)穿工作服或其他規範要求産生抵觸心理，而出現不穿或穿著(zhe)不整齊的現象。
2、顧客需求與工作标準
清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作标準和檢查标準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作标準和規程等進(jìn)行實施情況檢查，并時(shí)常評估其适宜性。
在制訂工藝流程時(shí)，應注意工具和工作時(shí)間的适宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將(jiāng)流程與工藝标準化，通過(guò)*短的時(shí)間培訓就(jiù)可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。
3、适宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都(dōu)會(huì)比較好(hǎo)；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區别。
4、日常監督與管理
在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個誤區是，認爲工作分工和安排完成(chéng)了就(jiù)基本完成(chéng)了工作，對(duì)于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導緻實際結果往往與自己想象不一緻。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會(huì)是員工另謀高就(jiù)。這(zhè)種(zhǒng)達不成(chéng)目标的情況，完全是管理人員的責任。
5、分析員工特點
在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對(duì)性地采取适宜的方法，才能(néng)實現保潔目标，切不可采取粗暴或過(guò)于遷就(jiù)的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這(zhè)些狀況會(huì)很容易影響到崗位流動性。因此，在進(jìn)行管理時(shí)這(zhè)些都(dōu)應該考慮在内。
6、培訓工作
不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都(dōu)會(huì)做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就(jiù)不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會(huì)做保潔，正确地使用各種(zhǒng)工具，對(duì)不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還(hái)要規範工作流程，實現高效率高質量的目标，保證達到顧客滿意。培訓後(hòu)要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發(fā)現不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓。
7、工作記錄
記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面(miàn)可以提供工作的證據，另一方面(miàn)可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對(duì)不适宜進(jìn)行糾正，對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。
保潔工作*能(néng)顯示物業服務的精細化，所以要提高我們的服務質量，必須從員工自身抓起(qǐ)，提高員工的規範意識和專業能(néng)力，真正讓保潔工作成(chéng)爲物業服務的亮點。
