家政線上O2O和傳統的家政公司正在搶占市場份額,拉鋸戰主要集中在保姆和客戶,運營和産品經(jīng)理們都(dōu)在思索如何讓用戶更快下單。然而,不管是線上還(hái)是線下家政公司,家政行業的特殊性決定了保姆阿姨、客戶和公司三足鼎立的局面(miàn)。
由于服務的特殊性,客戶越來越青睐尋找高素質、親和力好(hǎo)、勤勞肯幹的保姆。保姆傾向(xiàng)于尋找工資高、工作輕松、人好(hǎo)的本地家庭。出租戶背景的不穩定性以及危險性,潔麗家政在調查中發(fā)現,保姆們選擇客戶時(shí),更多考慮工資和客戶信息的真實性。利用網絡,雖然保姆和客戶雙方也可以網上預訂,但是沒(méi)有公司進(jìn)行第三方信息的考核和篩選,如何保證保姆和雙方雇主的安全性,在目前的家政市場上一直未有合理的舉措。
然而,爲了保證客戶的利益,家政公司在接到訂單的同時(shí),會(huì)更多篩選符合客戶條件的保姆。潔麗家政數據顯示:高學(xué)曆的客戶們更傾向(xiàng)于尋找高學(xué)曆的保姆;六十年代的客戶們更看重保姆的實操能(néng)力;90後(hòu)的客戶居于少數,以月嫂和育兒嫂居多,但是育兒觀念的改變,更傾向(xiàng)于尋找高學(xué)曆的新型保姆。爲什麼(me)要求高學(xué)曆的保姆呢?
首先,社會(huì)發(fā)展的需要。高學(xué)曆人才越來越多,70、80、90後(hòu)利用網絡的便利,開(kāi)始改進(jìn)育兒觀念。養老院的出現以及國(guó)外先進(jìn)觀念的引進(jìn),高學(xué)曆的年輕父母望子成(chéng)龍,素質較差的保姆容易養成(chéng)孩子的壞習慣,不利于孩童的發(fā)育。高素質的保姆接受新事(shì)物的能(néng)力也較快,育兒觀念能(néng)夠跟上社會(huì)發(fā)展的需要,出于兒童發(fā)育的考慮,更多的家庭會(huì)選擇高學(xué)曆的保姆。
其次,家政人員培訓學(xué)校的出現。現在要求保姆持證上崗,不論大小家政公司都(dōu)開(kāi)始提供保姆培訓。而專業的家政人員培訓學(xué)校興起(qǐ),不僅培訓職業技能(néng),也銜接國(guó)際水平,開(kāi)始傳授文化知識,畢業後(hòu)發(fā)布學(xué)曆證書。這(zhè)樣的保姆更加全面(miàn),這(zhè)也是爲什麼(me)菲傭在全世界各地出名的原因。最知名的例子是英國(guó)喬治小王子的保姆波拉洛,波拉洛畢業于著名的家政大學(xué)諾蘭德學(xué)院,不僅精通社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、兒童護理、曆史、文學(xué)和教育,還(hái)練得一身好(hǎo)功夫,這(zhè)樣能(néng)文能(néng)武的高素質人才怎能(néng)不讓中國(guó)的媽媽們羨慕呢?
最後(hòu),家政服務人員的需求。随著(zhe)80後(hòu)站上社會(huì)舞台,90後(hòu)初出社會(huì),越來越多的年輕人也逐漸接受家政行業。社會(huì)對(duì)家政行業的重新認識,觀念上的轉變,保姆的社會(huì)地位逐漸提高。年輕人不排斥從事(shì)家政業,這(zhè)就(jiù)爲家政行業輸送了高素質的人才。目前北京、上海、廣州已經(jīng)有一批80後(hòu)的中堅力量,男保姆的出現也讓家政行業煥然一新。這(zhè)也爲客戶的選擇提供了多樣性,而年輕的父母更傾向(xiàng)于尋找年紀輕,學(xué)曆高的保姆,這(zhè)也必將(jiāng)成(chéng)爲未來的趨勢。
高學(xué)曆保姆在福州、西安各地受歡迎,即使價格較一般保姆貴一些,更多人還(hái)是願意選擇高素質保姆。