任何一個人或一家要取得持續性成(chéng)功，最重要的前提是不斷爲他人和社會(huì)提供優質服務。同樣在潔麗企業事(shì)業藍圖裡(lǐ)，你服務的人越多，服務的品質越優良，你事(shì)業的根基越牢固，你將(jiāng)來的成(chéng)就(jiù)也會(huì)越大。相反，那種(zhǒng)隻顧開(kāi)拓市場而忽視服務的急功近利的做法，是一種(zhǒng)目光短淺的表現，在尋找顧客的同時(shí)不斷得罪顧客，在開(kāi)辟市場的同時(shí)又不斷破壞市場，這(zhè)種(zhǒng)行爲害人又害己，嚴重損害了潔麗企業的完美形象，同時(shí)自己也難有大的收獲。在潔麗企業的每一個服務的工作人員，都(dōu)要十分重視并認真做好(hǎo)服務工作。
潔麗企業的服務人員要做的服務分兩(liǎng)方面(miàn)：對(duì)平台用戶即顧客的服務和對(duì)下級工作人員的服務。
（一）服務用戶。
用戶注冊使用你的平台之後(hòu)，你便有了一份責任，你要爲用戶提供盡可能(néng)周到的服務，讓顧客從使用中獲取賓至如歸的服務體驗，讓顧客用得滿意，用得舒心。
1、成(chéng)交之後(hòu)的服務。這(zhè)時(shí)你要做到：
（1）誠摯簡明地肯定用戶的決定是一項明智選擇，并适當表示謝意。
（2）耐心詳細地告訴用戶相關用法和使用時(shí)的注意事(shì)項。
（3）鼓勵用戶立即體驗，并且強調一定要認真、耐心地動動手指，後(hòu)面(miàn)有驚喜哦。
（4）告訴用戶使用時(shí)有任何問題及時(shí)與客服聯系，客服也將(jiāng)進(jìn)行定期回訪工作。
2、跟進(jìn)服務。
在家政工作人員完成(chéng)訂單後(hòu)，三天之内，客服人員一定與顧客聯系一次，可以電話聯系，也可視頻聯系，但最好(hǎo)是
見面(miàn)拜訪，這(zhè)是客服人員對(duì)顧客的第一次回訪。這(zhè)時(shí)要做到：
（1）以關切的口吻詢問用戶，我們的服務是否已滿足用戶需求。
（2）若在回訪中出現不滿意的時(shí)候，問明白原因，應及時(shí)解決用戶問題，提出相應的解決措施，消除用戶的不滿。
（3）若用戶在享受家政服務時(shí)，如果不滿意時(shí)，可根據其要求更換匹配的服務人員，服務做的就(jiù)是招牌，我們要
的也是好(hǎo)招牌。
（4）詳細記錄用戶的需求和在服務過(guò)程中所出現的問題，以最大限度滿足客戶。
3、長(cháng)期的服務。
客服人員要與每一位用戶建立長(cháng)期的聯系，爲每位顧客提供長(cháng)期的服務，争取讓每位顧客都(dōu)成(chéng)爲長(cháng)期的顧客。
（1）建立詳細的顧客檔案，記錄顧客尋求服務時(shí)的需求和喜好(hǎo)。經(jīng)常與用戶聯系，及時(shí)了解用戶在平台上的體驗
服務是否存在阻礙和困難，有任何疑問及時(shí)給以解答。
（2）所有家政、保潔等項目做好(hǎo)每一項服務。不僅僅是服務态度的問題，而且要有實幹精神，讓顧客感受到我們
完美保潔家政員的責任心和敬業精神。
（3）服務過(guò)程也是教育過(guò)程。服務不僅限于“勞動”，在服務時(shí)，幫助顧客養成(chéng)飲食、起(qǐ)居等良好(hǎo)的生活習慣，去
除不良嗜好(hǎo)，同時(shí)讓顧客了解更多的健康知識，樹立正确的健康觀念，具備正确的保健意識。
（4）通過(guò)服務讓顧客更好(hǎo)地認識和使用平台。服務時(shí)不要隻盯著(zhe)顧客的“病”，不要老是問對(duì)方怎麼(me)樣，那樣更容
易讓顧客缺乏耐心。通過(guò)服務要讓顧客更全面(miàn)、更深刻地了解平台，并從關心的角度詢問顧客使用後(hòu)存在的問題，
引導顧客細心、全面(miàn)地體會(huì)平台的作用、并耐心地使用。
（5）服務赢得再次消費。在服務過(guò)程中，你的實幹精神，你的态度，你的專業獲得顧客的高度認可時(shí)，就(jiù)很有可
能(néng)赢得再次消費，也就(jiù)是所謂的回頭客。
（6）服務創造更多的需求。服務時(shí)善于發(fā)現顧客對(duì)其它服務項目的需求以及顧客家庭中其他成(chéng)員對(duì)其他服務項目
（如保姆）的需求，并創造機會(huì)推薦，争取讓每位顧客都(dōu)能(néng)成(chéng)爲多項項目的長(cháng)期使用者、通過(guò)一個消費者赢得一個
消費家庭。
（7）适時(shí)引導用戶成(chéng)爲優惠用戶。
（8）遇到潔麗家政服務項目的用戶，無論是不是自己的顧客，都(dōu)要去做服務。
（二）服務下級工作人員。
廣義地講，下級工作人員也是你的顧客，要樹立爲下級工作人員服務的思想，切實關心、鼓勵、協助、幫助和指導
他們一步步提高，在潔麗企業事(shì)業裡(lǐ)不斷走向(xiàng)成(chéng)功。幫他們成(chéng)功，你才能(néng)更成(chéng)功。
1、要處處爲下級工作人員著(zhe)想。
隻有設身處地替下級工作人員著(zhe)想，才能(néng)給他們提供真正有用的指導和幫助。
（1）經(jīng)常站在下級工作人員的角度考慮問題。
你要經(jīng)常考慮他處在一個什麼(me)樣的環境、會(huì)面(miàn)臨什麼(me)樣的困難和阻力、當前他自身會(huì)有什麼(me)樣的顧慮和心理障礙、
他現在最需要什麼(me)樣的幫助等。
（2）經(jīng)常與下級工作人員一起(qǐ)研究解決問題的辦法。
當他遇到具體困難和問題時(shí)，我們一定要和他一起(qǐ)探讨，分析問題的真正原因，一起(qǐ)想一些具體的解決辦法。要
讓我們的工作人員感覺到，他不是在孤軍作戰，遇到任何問題和困難，隻要大家一起(qǐ)想辦法，總會(huì)解決的。工作
人員遇到困難和問題的時(shí)候，正是最需要上級指導、支持的時(shí)候。
（3）經(jīng)常與下級工作人員交流具體工作。
最好(hǎo)是見面(miàn)單獨交流，特别在工作人員起(qǐ)步階段，每天都(dōu)要聯系，要很清楚地了解他每一天在做什麼(me)、怎麼(me)做的、
怎麼(me)想的，了解這(zhè)些情況才能(néng)給予有針對(duì)性的指導和幫助。
2、要協助下級工作人員開(kāi)展相關工作，不僅僅停留在口頭上。
3、要給下級工作人員具體的指導。
空洞的道(dào)理和籠統的指導對(duì)工作人員的幫助并不大，業務員真正需要的是很具體的指導，他最想知道(dào)的是現在具體
該做什麼(me)、具體應該怎麼(me)做。所以在不同階段，你要給工作人員一些不同的提醒和指導。
4、要給下級工作人員以積極的影響。
在下級工作人員成(chéng)長(cháng)的過(guò)程中，你不但要教會(huì)他一些工作方法，你還(hái)要不斷給他一些積極的影響，一步一步幫他養
成(chéng)積極思考、積極行動的成(chéng)功習慣。
5、多給下級工作人員提供成(chéng)長(cháng)的環境。
（1）多帶下級工作人員參加潔麗企業的活動。讓你的下級工作人員意識到，參加活動是最好(hǎo)的學(xué)習，而自身的學(xué)
習和提高永遠是最重要的。
（2）自己多組織一些有益的活動如聚會(huì)等，給下級工作人員提供相互交流、學(xué)習提高的機會(huì)。
（3）多給下級工作人員一些鍛煉的機會(huì)，如你講課讓他做主持人，聚會(huì)時(shí)多給他一些分享的時(shí)間、讓他一起(qǐ)來組
織活動等。
（4）多帶下級工作人員跟更成(chéng)功者在一起(qǐ)。
6、要幫助下級工作人員在他的隊伍中樹立威信。
你的下級工作人員能(néng)獨當一面(miàn)時(shí)，這(zhè)時(shí)你要注意幫助他在他的團隊裡(lǐ)樹立威信，幫助他成(chéng)爲一個優秀的領導者。
（1）找一切機會(huì)在他的下級工作人員面(miàn)前肯定他、表揚他，永遠不要在他的下級工作人員面(miàn)前否定他、批評他。
（2）多給他機會(huì)去表現和發(fā)揮。如開(kāi)會(huì)前你幫他想一些該講的話讓他在會(huì)上講，你替他想一些行之有效的措施讓
他在自己的團隊中去實施。
