21日報道(dào)的《德林家政隐瞞時(shí)限忽悠人？》一文引發(fā)市民廣泛關注，不少人反映，家政卡存在諸多頑疾，比起(qǐ)後(hòu)付款，先辦家政卡再申請服務很不省心。
辦了家政卡 麻煩一大堆
卡内尚有餘額便被催著(zhe)續費，否則將(jiāng)享受不到現有優惠項，想退卡沒(méi)門兒。家政卡辦理過(guò)程中，工作人員刻意模糊使用年限，且持續性續費，這(zhè)讓家政卡變成(chéng)收費無底洞。
■德林家政：填不滿的無底洞？
市民陳先生辦理了一張600元的德林20小時(shí)服務卡，6月底，他接到公司電話告知卡將(jiāng)到期。在辦卡的過(guò)程中，公司并未明确表示此卡有使用期限。雖然卡上寫了有效期，但是就(jiù)像買書一樣，不可能(néng)書的每一頁都(dōu)看得清清楚楚。陳先生說(shuō)。爲了能(néng)享受當前優惠，陳先生補齊600元家政卡全款將(jiāng)使用時(shí)限延期到2013年年底。
目前，家政卡到期仍有餘款的解決方案有兩(liǎng)種(zhǒng)，一種(zhǒng)是將(jiāng)卡内剩餘款項轉換成(chéng)無使用期限的優惠券，每小時(shí)單價高出購卡所享受單價；一種(zhǒng)是補齊原卡全款，使用時(shí)限延長(cháng)。對(duì)此，不少市民反映，爲了能(néng)優惠，大多數市民會(huì)選擇續費，而續費之後(hòu)在相應時(shí)限沒(méi)有用完，還(hái)需要繼續續費，家政公司把顧客套住了。
■大豫家政：服務人員耍大牌？
卡好(hǎo)辦，不好(hǎo)用。不少市民反映，家政卡辦理非常容易，但預約一個家政服務人員就(jiù)難了。等一上午不來的情況時(shí)有發(fā)生，不來也從不提前告知。時(shí)間長(cháng)了就(jiù)不敢再約了，好(hǎo)好(hǎo)的家政卡隻能(néng)放著(zhe)。在濟南大豫家政辦卡的劉女士表示，現在想退款卻遭受拒絕，并告知是公司規定，感覺像強買強賣。
對(duì)此，大豫家政工作人員表示，由于大豫家政濟南多家分店已撤店，現在由濟南市中區總公司負責，除了市中區以外，其他區用戶需提前一周預訂，人手較爲緊張時(shí)，會(huì)存在預約不到的情況。
監管部門
家政類投訴日漸增多
業内人士透露，當期家政服務以銷售家政卡爲主，面(miàn)值從數百元到上萬元不等。在一定期限内無法用完，卡内餘額不退，隻能(néng)續費。如果一家家政公司有300名顧客，每張家政卡期限内餘額600元，就(jiù)有18萬元資金沉澱。
該名人士還(hái)表示，到期不能(néng)退費、沒(méi)有明确告知消費者使用期限、上門服務不到位等是家政行業的通病。家政公司利用信息不對(duì)稱，將(jiāng)不平等的條款強加給消費者，屬于明顯的霸王條款，此條款不合法，爲無效條款。《家庭服務業管理暫行辦法》早在2013年2月1日就(jiù)已正式施行，要求家庭服務機構或家庭服務人員應與消費者以書面(miàn)形式簽訂合同，家庭服務機構未按要求簽訂合同的，由商務主管部門或有關部門責令整改，拒不改正的可處3萬元以下罰款。
