福州潔麗保潔提倡公司員工發(fā)揚文明用語-行業新聞-新聞資訊-福州市超潔淨保潔有限公司

文明用語

1.因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2 .您好(hǎo)
3 .請進(jìn)、請坐、請講、請問
4 .請稍等
5 .謝謝
6 .對(duì)不起(qǐ)
7 .請原諒
8 .很報歉
9 .沒(méi)關系
10.不客氣
11.請您排隊等侯
12 請不要著(zhe)急
13 .很高興能(néng)爲您服務
14 .請您先看一下須知
15. 您有什麼(me)願望，請告訴我
16 .對(duì)不起(qǐ)，請注意保持環境（室内）衛生（請您不要吸煙）
17. 請把您的需求告訴我
18. 我能(néng)爲您提供什麼(me)幫助嗎？
19 .我理解您的心情
20 .我會(huì)盡量幫助您
21 .請您按規定填寫表格
22 .有不懂的地方您盡管問
23 .很抱歉，讓您久等了
24 .不用謝
25 .請放心
26 .我們幫您辦
27 .請留下寶貴意見
28 .您慢走
29 .請走好(hǎo),再見
30 .爲您服務是我應該做的！
31 .您的需求就(jiù)是我的職責
32 .對(duì)待業主（使用人）語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。

服務忌語

1.帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2. 喂,幹什麼(me)
3 .喊什麼(me),等一會(huì)兒
4 .少啰嗦，快點講
5 .你管不著(zhe)（你少管閑事(shì)）
6 .喂，叫(jiào)你呢
7 .不關我的事(shì)
8 .急什麼(me)，還(hái)沒(méi)上班呢
9 .找别人去，我管不著(zhe)
10. 牆上貼著(zhe)，自己看
11 .就(jiù)你急，怎麼(me)不早來
12 .給你講過(guò)幾遍了，怎麼(me)還(hái)聽不清
13 .急什麼(me)，沒(méi)看我正忙著(zhe)嗎？
14 .你能(néng)怎麼(me)樣（你看著(zhe)辦）
15 .沒(méi)看快下班了嗎，早幹什麼(me)了
16 .煩不煩
17 .這(zhè)麼(me)晚了明天來
18 .你問我，我問誰？
19 .這(zhè)事(shì)我管不了，你去找我們領導
20 .你這(zhè)人是不是有毛病？
21 .你這(zhè)人真啰嗦
22 .你找誰，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 .有意見，找領導
24 .我就(jiù)這(zhè)态度。有本事(shì)你告去
25 .叫(jiào)什麼(me)，等一下
26 .我就(jiù)這(zhè)種(zhǒng)态度，怎麼(me)啦？
27 .不是我管，我不曉得
28 .不知道(dào)，你問我，我問誰
29 .對(duì)待業主（使用人）不應用任何使其不知所措的語言